Conditions générales de vente

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur ce site entre Genumap (« le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »). Passer commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées lors de la commande.

Article 2. Vendeur

Genumap, marque de la sangle G·01 Tendon. Contact : aymandu5999@gmail.com. Les informations complètes sur l'éditeur du site figurent dans les mentions légales.

Article 3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos et vidéos sont aussi fidèles que possible mais ont valeur d'illustration ; certaines sont générées par intelligence artificielle. La sangle G·01 Tendon est un accessoire de maintien : ce n'est pas un dispositif médical et elle ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé au plus vite et peut choisir entre un délai supplémentaire et le remboursement intégral.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Les offres promotionnelles (par exemple « 1 achetée + 1 offerte » ou un code de réduction) sont valables pendant la durée affichée. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5. Commande

1. Le Client ajoute les produits à son panier.
2. Il vérifie le contenu, le prix total et peut corriger d'éventuelles erreurs.
3. Il renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit le mode de livraison.
4. Il accepte les CGV et valide la commande avec obligation de paiement.
5. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de commande anormale.

Article 6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés à l'étape de paiement. Les données bancaires sont chiffrées et traitées directement par le prestataire de paiement ; elles ne sont jamais conservées par Genumap. La commande est confirmée après acceptation du paiement.

Article 7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Les modalités, frais et délais sont détaillés dans la page Livraison. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, le Client peut résoudre la vente dans les conditions des articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lors de la prise de possession du produit.

Article 8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il informe le Vendeur de sa décision par une déclaration claire (e-mail à aymandu5999@gmail.com ou formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette information.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode standard), dans les 14 jours suivant l'information de la rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Les frais de retour sont à la charge du Client. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Article 9. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours »

En complément du droit de rétractation, Genumap accorde une garantie commerciale : le Client peut demander le remboursement du produit dans les 60 jours suivant sa réception. Les conditions sont détaillées dans la page Retours et remboursements. Cette garantie ne fait pas obstacle aux garanties légales.

Article 10. Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la livraison.

Article 11. Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, ni des dommages indirects. Les contenus du site sont informatifs et ne constituent pas un avis médical. En cas de douleur persistante, de choc ou de gonflement, le Client consulte un professionnel de santé.

Article 12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, vidéos, logos, marque) sont la propriété de Genumap ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 14. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client contacte d'abord le service client à aymandu5999@gmail.com. À défaut d'accord amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Article 15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi. Le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

Annexe. Formulaire de rétractation