Retours et remboursements

1. Garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours »

Nous voulons que vous essayiez la sangle GEN en conditions réelles : pendant votre journée de travail, accroupi, en manutention, dans les escaliers. Si elle ne vous convient pas, vous avez 60 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits plus bas ; elle ne les remplace pas.

2. Comment faire un retour, en 4 étapes

1. Écrivez-nous à aymandu5999@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour (cela nous aide à nous améliorer).
2. Recevez l'adresse de retour : nous vous répondons avec la marche à suivre.
3. Renvoyez la sangle propre et en bon état, de préférence dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande. Conservez la preuve de dépôt.
4. Soyez remboursé : dès réception et vérification, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours.

3. Conditions du retour

• La sangle doit être propre et dans un état permettant sa remise en vente.
• Les offres groupées (par exemple « 1 achetée + 1 offerte » ou le Pack duo) sont remboursées sur la base du prix réellement payé. Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un lot, le remboursement est calculé au prorata.
• Les cadeaux offerts avec la commande (comme l'e-book) n'ont pas à être renvoyés.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans votre commande.

4. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Informez-nous par e-mail (ou avec le formulaire type présent dans nos CGV), puis renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent.

Nous vous remboursons alors le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, pour effectuer ce remboursement.

5. Produit défectueux ou non conforme

Votre sangle est abîmée à la réception, le scratch ne tient pas, une pièce est manquante ? Envoyez-nous une photo à aymandu5999@gmail.com. Nous la remplaçons ou la remboursons sans aucun frais, y compris les frais de retour.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Échange

La sangle est en taille unique et s'ajuste à tous les genoux, donc il n'y a pas d'échange de taille. Pour toute autre demande, écrivez-nous : nous trouvons une solution.

7. Une question ?

Écrivez-nous à aymandu5999@gmail.com. Un vrai humain vous répond, 24h/24 et 7j/7.